Politique d’expédition
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit, de la disponibilité des stocks, du volume de la commande et de la destination de l’envoi.
Notre équipe commerciale informera le client des délais estimés pour chaque commande. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais convenus, ceux-ci peuvent être affectés par des circonstances logistiques indépendantes de la volonté de l’entreprise.
Pour les commandes spéciales, les produits personnalisés ou les fabrications sur demande, les délais peuvent être plus longs que les délais habituels.
Incidents liés au transport
Il est important de vérifier l’état de la marchandise au moment de la réception. En cas de dommages visibles causés pendant le transport, le client devra le signaler dans un délai maximum de 24/48 heures après la livraison.
Afin d’accélérer le traitement du dossier, il est recommandé de joindre des photographies de l’incident et de conserver l’emballage d’origine.
Politique de retour
En raison de la nature professionnelle de nos produits et de la diversité des types de clients et de commandes, les retours et réclamations sont traités individuellement par notre service commercial.
Chaque situation sera évaluée en tenant compte :
- du type de produit,
- de l’état du matériel,
- des conditions convenues au préalable,
- et des caractéristiques spécifiques de la commande.
Les retours ne seront pas acceptés pour les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou manipulés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à l’entreprise.
Gestion des réclamations
Si une commande présente un incident, une erreur ou un défaut, le client pourra contacter notre équipe commerciale afin d’étudier la meilleure solution possible au cas par cas.
Selon la situation, la résolution pourra inclure :
- le remplacement du matériel,
- un remboursement partiel ou total,
- le remplacement du produit,
- ou toute autre solution convenue entre les deux parties.