Política de envíos
Los plazos de entrega pueden variar en función del tipo de producto, disponibilidad de stock, volumen del pedido y destino del envío.
Nuestro equipo comercial informará al cliente de los plazos estimados en cada pedido. Aunque trabajamos para cumplir los tiempos acordados, estos pueden verse afectados por causas logísticas ajenas a la empresa.
En pedidos especiales, productos personalizados o fabricaciones bajo demanda, los plazos podrán ser superiores a los habituales.
Incidencias en el transporte
Es importante revisar el estado de la mercancía en el momento de la recepción. En caso de detectar daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24/48 horas desde la entrega.
Para agilizar la gestión, se recomienda adjuntar fotografías de la incidencia y conservar el embalaje original.
Política de devoluciones
Debido a la naturaleza profesional de nuestros productos y a la variedad de tipologías de clientes y pedidos, las devoluciones e incidencias se gestionan de forma individualizada por nuestro departamento comercial.
Cada caso será evaluado teniendo en cuenta:
- el tipo de producto,
- el estado del material,
- las condiciones acordadas previamente,
- y las características específicas del pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos fabricados bajo pedido, personalizados o manipulados, salvo defecto de fabricación o error imputable a la empresa.
Gestión de incidencias
Si un pedido presenta cualquier incidencia, error o defecto, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo comercial para estudiar la mejor solución posible en cada caso.
Según la situación, la resolución podrá incluir:
- reposición del material,
- abono parcial o total,
- sustitución del producto,
- u otra solución acordada entre ambas partes.